Kassieren ist mehr als Geld und Warenübergabe

Serviceorientiertes Verhalten an der Kasse

Zielgruppe
Kassenaufsicht und Kassen - Mitarbeiter/innen

Zielsetzung
Den Mitarbeitern soll nach Ablauf des Workshops bewusst sein, dass der Prozess des Bezahlens von Waren für den Kunden eine besondere Rolle einnimmt und nicht einhergeht, mit dem Kaufprozess.
Das Wissen um die Verhaltensweisen an der Kasse gegenüber den Kunden und der Umgang mit Kundenfragen und Weitergabe von Informationen.
Kenntnisse zum Umgang mit "aufgedecktem" Diebstahl.

Inhalte

• Diebstahl, was tun, wenn’s passiert ist?
• Wann ist ein Dieb ein Dieb und
• Wie gehe ich mit der Situation um?

Der letzte Eindruck entscheidet, ob Kunden wiederkommen.

• was bedeutet das für mich als Kassenmitarbeiter?
• Welches Rollenverständnis passt zu uns?
• Kundenfragen beantworten –
• Informationen weitergeben:
  und wie gehe ich mit "Seitengesprächen" um?

Für alle Workshops/Seminare gilt:
Die Seminar – Zeiten können individuell abgestimmt werden. Seminare und Workshops finden auf Wunsch in den Räumlichkeiten des Unternehmens statt. 10 bis 12 Teilnehmer sind eine optimale Gruppengröße.