Zielgruppe

alle Mitarbeiter, die das Telefon als aktive Verkaufshilfe nutzen

Inhalte

Folgende Schwerpunkte bestimmen das Seminar:

• Grundlagen der Kommunikation
• Interesse wecken
• Fragetechniken
• Einwandbehandlung
• Stimmübungen
• Die Teilnehmer sollen nach Ablauf des Seminars ihre Rolle als Gesprächspartner kennen. Das heißt, dass Unternehmen auch in schwierigen Gesprächssituationen beim Telefonieren durch persönliches Verhalten positiv darstellen.
• Lernen von Kommunikationstechniken und Einüben von Verhaltensweisen, die durch Erkennen der Motivstruktur des Gesprächsteilnehmers eine wesentlich wirksamere Gesprächsführung sicherstellen.

Für alle Workshops/Seminare gilt:
Die Seminar – Zeiten können individuell abgestimmt werden. Seminare und Workshops finden auf Wunsch in den Räumlichkeiten des Unternehmens statt. 10 bis 12 Teilnehmer sind eine optimale Gruppengröße.